FAQ

Puis-je porter mes bijoux dans l'eau ?

Oui, tous nos bijoux sont en acier inoxydable et sont donc résistants à l'eau, à la mer ou à la piscine. Toutefois, cela doit rester occasionnel. 

 

Comment conserver l'éclat de mes bijoux ?

Les bijoux en acier inoxydable peuvent ternir et s'écailler au fil du temps, pour une durée de vie plus longue rangez les dans leurs pochons lorsque vous ne les portez pas. 

Évitez de les porter lorsque vous faites des tâches ménagères. 

Évitez de les exposer aux produits chimiques (parfums, lotions, gel douche, gel hydroalcoolique...). Ces produits peuvent être corrosifs et responsable du ternissement de vos bijoux.

Pensez à les retirer quand vous pratiquez une activité sportive, l'acidité de votre peau peut considérablement modifier l'aspect de vos bijoux.

 

Quels sont les temps d’expédition pour votre commande ?

Votre commande est traitée dans un délai maximal de 3 jours ouvrés. Puis, vous êtes livré dans un délai de 4 jours ouvrés. 


Expédiez-vous partout dans le monde ?

Oui, absolument. Nous livrons dans le monde entier.


D’où expédions-nous votre commande ?

Nos bureaux sont situé à Bras-Panon, à La Réunion


Fournissez-vous des informations du suivi de la commande ?

Oui, vous recevrez un email avec le numéro de suivi de votre commande dans un délai de 3 jours après votre commande.


Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il ?

Si vous constatez que votre commande est incomplète, envoyez-nous un message à hello@arinabijoux.com. 


J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ?

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email : hello@arinabijoux.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.

 

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante : hello@arinabijoux.com


Avez-vous une politique de remboursement?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu effectuer le remboursement, dans le cas où le recours est fait dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de remboursement politique de remboursement